Política de Trocas e Devoluções

Se precisar trocar ou devolver um produto, é simples! Basta acessar este link: https://app.trocame.com/smlrio informar o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra. Depois, é só seguir as instruções na plataforma e escolher a opção que melhor atende à sua necessidade. Caso tenha dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento, contato no rodapé do site.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A peça deve ser enviada exatamente como foi entregue, com a etiqueta fixada, na embalagem original e sem qualquer dano ou sinal de violação. Reforçamos que o produto não pode ter sido usado.

Envio do Produto para Troca ou Devolução

O frete para devolução é de responsabilidade da loja, sem custo para o cliente. A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após o recebimento, o produto será analisado. Caso seja identificado qualquer sinal de uso, dano ou ausência da embalagem original e etiqueta, a solicitação poderá ser recusada, e o item será devolvido ao cliente.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução ou troca, realizaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito. O prazo para o processamento do estorno será determinado pela política de cada administradora. É importante destacar que o valor estornado poderá ser creditado em faturas futuras, conforme a política da administradora do cartão.

Devolução do valor em Crédito, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução, mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será efetuado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Durante a solicitação da troca ou devolução, será necessário informar os dados bancários para que o reembolso seja realizado.